Política de devoluciones
En Inochroma, nos comprometemos a brindar tranquilidad a todos nuestros clientes. Esta Política de Devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos, tanto para las compras como para quienes se registren ahora para recibir muestras gratuitas.
Política de devolución de 30 días para muestras gratuitas y compras
Los clientes tienen 30 días después de recibir un artículo para solicitar una devolución. Esta política se aplica tanto a los productos comprados como a los obtenidos a través de la plataforma de devolución de dinero. Regístrate ahora para obtener una muestra gratuita del programa.
Para poder optar a este puesto, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
⑴ Deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos;
⑵ Los artículos deben permanecer sin usar y con las etiquetas puestas;
⑶ El embalaje debe estar intacto y original;
⑷ Se requiere comprobante de compra, como un recibo.
📧 Para comenzar el proceso, envíenos un correo electrónico a info.inonex@inochroma.ca .
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos siempre antes de enviar tu artículo. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada e instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
💡 Consejo: Cuando te registres ahora para recibir muestras gratuitas de productos, guarda tu correo electrónico de confirmación; agiliza el proceso de devolución.
Daños, problemas y reemplazos de muestras gratuitas
Revise su pedido en cuanto llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto —ya sea que lo haya comprado o provenga del programa de muestras gratuitas—, infórmenos de inmediato. Su pronta notificación nos permite evaluar el problema rápidamente y ofrecerle una solución.
Excepciones / Artículos no retornables
Algunos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:
⑴ Productos perecederos como flores, alimentos o plantas;
⑵ Artículos personalizados o hechos a medida;
⑶ Productos de cuidado personal o de belleza seleccionados;
⑷ Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;
⑸ Artículos en oferta o tarjetas de regalo;
Si tiene dudas sobre si su artículo cumple los requisitos, envíenos un correo electrónico para obtener aclaraciones.
Intercambios: una forma sencilla de conseguir lo que necesitas
A veces puede que desee un producto diferente. En ese caso, la opción más rápida es devolver el artículo que tiene actualmente y realizar un nuevo pedido. Este método se aplica tanto a las compras como a los artículos obtenidos a través de la plataforma de compra. Programa de registro para prueba gratuita.
Clientes de la UE: período de reflexión de 14 días
Los clientes de la Unión Europea disfrutan de una ventaja adicional: pueden cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días , sin necesidad de justificar el motivo. No obstante, los artículos deben cumplir las mismas condiciones de devolución: sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas. Esta norma también se aplica a los artículos recibidos a través de nuestra oferta «Regístrate ahora para obtener una muestra gratuita».
Reembolsos por compras y muestras gratuitas
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le comunicaremos el resultado. Si se aprueba:
*Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles.
*El procesamiento bancario o de tarjetas de crédito puede añadir tiempo adicional.
Si transcurren más de 15 días hábiles después de la aprobación, contáctenos a través de info.inonex@inochroma.ca .